Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Gloxarelouxonir streven wij ernaar om u producten van de hoogste kwaliteit te leveren die volledig aan uw verwachtingen voldoen. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u niet tevreden bent met uw aankoop. Dit retourbeleid legt uit onder welke voorwaarden u producten kunt retourneren en hoe het retourproces werkt.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die bij Gloxarelouxonir worden gedaan, zowel via onze website als in onze showroom. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.

2. Herroepingsrecht voor Consumenten

2.1 Algemeen Herroepingsrecht

Als u als consument een aankoop doet, heeft u in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht is gebaseerd op de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming.

De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Als u meerdere producten in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

2.2 Uitzondering voor Maatwerk Producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties. Omdat onze jaloezieën en gordijnen speciaal voor u worden vervaardigd op basis van uw raamafmetingen en persoonlijke voorkeuren, kunnen deze producten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een gebrek of fout van onze kant.

Voordat wij met de productie beginnen, zullen wij u altijd om bevestiging vragen van de afmetingen, materialen en andere specificaties. Zodra u deze bevestiging heeft gegeven en wij met de productie zijn begonnen, kunt u de bestelling niet meer herroepen.

2.3 Uitoefening Herroepingsrecht

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of post. Vermeld in uw verklaring duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen en geef uw naam, adres en ordernummer op.

3. Voorwaarden voor Retourneren

3.1 Staat van het Product

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in nieuwstaat verkeren. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet moet zijn, inclusief alle originele verpakkingen, labels, instructies en accessoires. Producten die zijn geïnstalleerd, gebruikt of beschadigd kunnen niet worden geretourneerd.

3.2 Verpakking

Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking of in een vergelijkbare beschermende verpakking. U bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3.3 Bewijs van Aankoop

Bij retourneren dient u een geldig bewijs van aankoop te overleggen, zoals een factuur of orderbevestiging. Zonder bewijs van aankoop kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.

4. Retourproces

4.1 Melding

Neem binnen de herroepingstermijn contact met ons op om uw retour aan te melden. Wij zullen u voorzien van instructies voor het retourneren van het product. Stuur geen producten terug zonder voorafgaande toestemming, omdat wij deze mogelijk niet accepteren.

4.2 Verzending

U bent verantwoordelijk voor de kosten en het risico van het terugzenden van het product, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt. Wij raden u aan om het product verzekerd en met track-and-trace te verzenden, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor producten die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken.

4.3 Inspectie

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren om te controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Deze inspectie vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst.

4.4 Terugbetaling

Als uw retour wordt goedgekeurd, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Wij betalen alleen het aankoopbedrag van het product terug. Eventuele verzendkosten, installatiekosten of andere bijkomende kosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

5. Defecte of Beschadigde Producten

5.1 Melding van Gebreken

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, dient u dit onmiddellijk bij levering te melden. Maak foto's van de schade en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden.

5.2 Oplossingen

Bij defecte of beschadigde producten bieden wij de volgende oplossingen aan, naar onze keuze:

- Reparatie van het product
- Vervanging van het product
- Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als het defect of de schade het gevolg is van een fout van onze kant, zullen wij alle kosten voor retourneren, reparatie of vervanging voor onze rekening nemen.

5.3 Garantieclaims

Voor informatie over garantie verwijzen wij u naar onze gebruiksvoorwaarden. Garantieclaims worden afzonderlijk behandeld van reguliere retouren.

6. Verkeerde Bestelling

6.1 Fout van Onze Kant

Als wij een verkeerd product hebben geleverd of een fout hebben gemaakt in de bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het juiste product zo snel mogelijk leveren en het verkeerde product kosteloos ophalen. Alle kosten die hieruit voortvloeien zijn voor onze rekening.

6.2 Fout van Uw Kant

Als u een verkeerd product heeft besteld door een fout in de door u verstrekte informatie, kunnen wij helaas geen retour accepteren voor maatwerk producten. Voor standaard producten geldt het normale retourbeleid zoals beschreven in dit document.

7. Annulering voor Levering

7.1 Standaard Producten

Als u een bestelling wilt annuleren voordat het product is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als wij de verzending nog kunnen stoppen, zullen wij uw bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

7.2 Maatwerk Producten

Voor maatwerk producten geldt dat annulering alleen mogelijk is voordat wij met de productie zijn begonnen. Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Bij annulering kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.

8. Zakelijke Klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Als u als zakelijke klant een aankoop doet, heeft u geen automatisch herroepingsrecht. Retourneren is alleen mogelijk in overleg met ons en onder de voorwaarden die wij per geval bepalen.

Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende voorwaarden gelden die in de offerte of overeenkomst worden vermeld. Neem contact met ons op voor meer informatie over retourneren als zakelijke klant.

9. Ruilen

Wij bieden geen directe ruilmogelijkheid aan. Als u een ander product wilt, dient u het oorspronkelijke product te retourneren volgens de procedures in dit retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Voor maatwerk producten is ruilen niet mogelijk, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.

10. Weigering van Retouren

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren in de volgende gevallen:

- Het product is op maat gemaakt en er is geen sprake van een defect of fout van onze kant
- Het product is gebruikt, beschadigd of niet compleet
- De retour wordt gemeld na afloop van de herroepingstermijn
- Er is geen geldig bewijs van aankoop
- Het product is niet gekocht bij Gloxarelouxonir

Als wij een retour weigeren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de reden voor de weigering uitleggen. Het product zal op uw kosten naar u worden teruggestuurd.

11. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

11.1 Hygiënische Redenen

Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourneren nadat de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

11.2 Seizoensproducten

Voor bepaalde seizoensgebonden producten of speciale aanbiedingen kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden. Deze worden duidelijk vermeld bij het product of in de offerte.

11.3 Opruimingsverkoop

Producten die zijn gekocht tijdens een opruimingsverkoop of met een speciale korting kunnen uitgesloten zijn van retourneren. Dit wordt duidelijk vermeld bij de aankoop.

12. Klachten over het Retourproces

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw retour, kunt u een klacht indienen. Neem contact met ons op en leg uw klacht uit. Wij zullen uw klacht serieus nemen en binnen 14 dagen reageren met een oplossing of uitleg.

Als wij er niet in slagen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter.

13. Wijzigingen in dit Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina en zijn van kracht vanaf de publicatiedatum. Op uw aankoop is het retourbeleid van toepassing dat geldig was op het moment van aankoop.

Wij raden u aan om dit retourbeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

14. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen:

Gloxarelouxonir
Bos en Lommerweg 152
1055 EE Amsterdam
Netherlands
Telefoon: +31 20 682 5684
E-mail: contactuse@gloxarelouxonir.world

Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur.